捷达航空货运集团公司
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问卷（请选择适当的选项）

1. 整体而言，您如何评估本公司的服务水平？
卓越  好  满意  一般  差
　

2. 以下哪些部门的服务水平在您的期望之下？
销售 客户服务 预订 仓储
运输 进口 出口 会计
海运 物流 行政(接收/派遣)


3.请说明您对本公司服务素质不满意的原因

原因


问题


4.请提供您对本公司各部门服务的要求/建议

服务类型的需求


意见和建议


5.以下哪些服务事项是您所重视的:
　 　
经常让负责人探访
无需询问，服务人员能够提供相关的信息
当问题发生时能够给予解释
当发生失误时能够向客户道歉
知道联系哪些人以获取更多相关事件的信息
问题解决之后能够马上得到通知
提供机会和那些能够做出决策的人进行洽谈
知道今后如何避免问题的发生
和服务人员谈话时不会被打断
不让客户在线上等候
电话铃声必须在不超过三声下被接听
能够和人通过电话沟通，而不是一台录音机
第一次打电话的时候，就能连接上客户服务人员
在很短的时间内寻获帮助
办公时间之前或者之后，能够继续联系客户服务人员
在一定的时间内获得联系
称呼姓名并给予亲切问候
给予表扬我们所交托的任务
在如何减少成本方面给予建议
按时正确地开发票
准时收货和交货
预订被确认后就不再进行更改
以上22项都不是，其它如下:


6.您会向您的朋友或者伙伴推荐我们的服务吗?
是  否  可能


7. 目前为您提供服务的公司是哪一间？


  

　
　
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